Wir suchen für unsere Zentrale in Pforzheim:

Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

Deine Benefits:

• Unternehmenskultur: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Betriebsklima. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine spannende Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum. Als Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen verbinden wir Tradition und Sicherheit. Du wirst Teil eines dynamischen Teams inklusive Modern Workplace.
• Work-Life-Balance: Du arbeitest 40 Stunden pro Woche. Neben 30 Tagen Urlaub sowie Sonderurlaub bei besonderen Anlässen haben wir die Möglichkeit, unsere Arbeitszeiten durch das Gleitzeitmodell flexibel zu gestalten und tageweise mobil zu arbeiten.
• Angemessene Vergütung: Neben der angemessenen Vergütung bekommst Du Urlaubs- und Weihnachts­geld sowie weitere Sonderzahlungen. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen runden dieses Angebot ab.
• Dein Weg zur Arbeit: Dein Fahrzeug kannst Du gerne auf unserem kostenlosen Mitarbeiterparkplatz ab­stellen. Auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln wie Bus oder Bahn sind wir gut zu erreichen. Wenn Du künftig mit dem Fahrrad zur Arbeit radeln möchtest, könnte unser Dienstrad-Leasing interessant für Dich sein.
• Weitere attraktive Benefits: Für Dein leibliches Wohl wird in unserer subventionierten Kantine sowie mit kostenfreien Mineralwasser gesorgt. Da uns Deine Gesundheit wichtig ist, haben wir ein betriebliches Gesundheitsmanagement eingerichtet. Des weiteren bieten wir Dir beim Einkauf bei BADER einen Personalrabatt an. Unser Betriebsrat und die Schwerbehindertenvertretung runden Deine Benefits ab.

Deine Herausforderung:

• Du führst, entwickelst und inspirierst dein Team – fachlich wie menschlich
• Du gestaltest die strategische Weiterentwicklung unseres Kundenservice aktiv mit
• Du analysierst KPIs, leitest Maßnahmen ab und bringst Performance auf das nächste Level
• Du optimierst Prozesse und schaffst effiziente, kundenorientierte Abläufe
• Du arbeitest eng mit Teamleitern und Schnittstellenbereichen zusammen
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden weiterhin auf höchstem Niveau betreut und beraten werden – so persönlich und zuverlässig wie sie es von uns gewohnt sind

Das bringst du mit:

• Idealerweise verfügst du über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaft oder hast vergleichbare Qualifikationen
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Callcenter
• Erfahrung in der operativen Steuerung und Weiterentwicklung von Serviceeinheiten
• Analytisches Denken und ein sicherer Umgang mit KPIs und Reportings
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Prozessoptimierung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Entscheidungsfreude
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Qualitätsanspruch